Навіть доброзичливі, на перший погляд, фрази іноді відштовхують співрозмовника від вас емоційно та психологічно. У світі, де кожне слово має значення, важливо знати, що сказати - і як це звучить насправді. Але іноді ми самі, не замислюючись, вставляємо в розмову слова, які працюють зовсім не так, як нам хотілося б.
Які фрази не варто вживати, бо ви можете відштовхнути від себе людину, розповідає РБК-Україна.
Ось кілька поширених фраз, які можуть зіпсувати враження про вас і зробити спілкування натягнутим.
"Без проблем"
На перший погляд - абсолютно дружня відповідь. Але на думку психологів мозок співрозмовника часто зчитує підтекст: "Тобто допомогти було проблемою, але ти якось впорався?"
У результаті людина може відчути себе винною або вирішити, що звертатися до вас наступного разу краще не варто.
Що сказати замість:
- "Радий, що зміг допомогти".
- "Мені було приємно це зробити".
Тут є позитивний акцент - ви допомогли не з примусу, а з власної волі.
"Нормально"
Універсальне слово, яким часто прикривається небажання відкриватися. Коли у відповідь на "Як ти?" звучить сухе "нормально", співрозмовник підсвідомо відчуває відстороненість.
Де воно доречне? У випадковій розмові з колегою або сусідами в ліфті. Тобто, з людьми, з якими ви не хотіли б говорити дуже відверто.
Де краще уникати? У діалозі з близькими, для яких ваше "нормально" може звучати як "не хочу ділитися нічим".
Кращі варіанти:
- "Дякую, все добре".
- "Непогано, а в тебе як?"
"Це було не важко"
Ви хотіли показати, що послуга дріб'язкова. А вийшло так, ніби людині довелося вам заважати, і тепер ви її великодушно виправдовуєте.
Краще сказати:
- "Будь ласка, звертайся ще".
- "Я справді радий, що зміг допомогти".
"На жаль, нічим не можу допомогти"
Звучить офіційно і трохи фальшиво. Насправді це спроба замаскувати відмову під жаль. Але люди зазвичай відчувають нещирість.
Що зробити краще? Прямо й чесно пояснити причину. Наприклад:
- "Я не зможу взятися за це, бо маю інші плани".
- "Це не в моїй компетенції, краще звернися до…".
Чесність цінується більше, ніж дипломатичне ухиляння.
"Можливо"
Слово, яке нічого не означає. Воно залишає співрозмовника у підвішеному стані - чекати чи не чекати? Сподіватися чи відпускати ситуацію?
Що сказати замість:
- "Я поки не впевнений, але скажу точно завтра".
- "Якщо в мене з'явиться можливість - зроблю".
- "Ні, цього разу не вийде".
Визначеність - завжди краще, ніж розмиті обіцянки.
Чому це працює
Фрази типу "Нормально" чи "Без проблем" - це своєрідні
thought-terminating clichés (мовні кліше), які припиняють подальший емоційний розвиток розмови. Вони звучать як "усе добре", але замість підтримки створюють дистанцію.
Defensive communication - коли фраза створює захисну реакцію і співрозмовник починає відмежовуватися і це вже складний бар'єр у спілкуванні.
Мовна нещирість або мовні обходи європейці часто використовують як polite-isms, щоб пом'якшити відмову чи негатив, але це сприймається як фальш. 60% людей не люблять їх, навіть якщо вони "краще, ніж грубість".
Замініть перевірені, але потенційно холодні фрази на більш теплі, щирі та конкретні. Це не вимагає зусиль, а ваша комунікація стане не просто ввічливою, а справді людяною.
Спілкування з іншими людьми - це не просто набір слів, а ще й спосіб, яким ми будуємо стосунки. Коли ви уникаєте шаблонних фраз із прихованим негативом і замінюєте їх теплішими та чеснішими висловами, ви не тільки звучите приємніше, а й зміцнюєте довіру.
Вас може зацікавити:
- Як ідеали у нашій голові можуть змінити ставлення до партнера
- Які 10 книг з психології допоможуть вам зрозуміти себе та інших
- Які корисні звички можуть довести вас до нервового зриву та чому
Під час написання матеріалу були використані такі джерела: Psychology Today, Вікіпедія, The Times of London, Times, Geediting.